Política de Privacidad

5. INFORMACIÓN DE IDENTIFICACIÓN Y CONTACTO

Dependiendo del canal utilizado y de la forma en que una persona interactúe con nosotros, ComunicationQS puede procesar información como:

• Nombre.
• Nombre de perfil.
• Nombre de usuario.
• Número telefónico.
• Dirección de correo electrónico cuando sea proporcionada.
• Fotografía de perfil cuando sea proporcionada por la plataforma correspondiente.
• Identificadores asociados a Facebook, Instagram, WhatsApp u otros canales.
• Identificadores técnicos necesarios para relacionar una conversación con una cuenta, página, perfil o canal.

6. INFORMACIÓN PROVENIENTE DE META PLATFORMS

Cuando una persona se comunica con nosotros mediante productos de Meta, podemos recibir y procesar información que Meta pone a disposición de nuestra aplicación conforme a los permisos otorgados y a las funcionalidades utilizadas.

Esta información puede incluir:

• Identificador de usuario o perfil.
• Nombre o nombre de usuario.
• Información básica del perfil disponible para la integración.
• Identificador de página.
• Identificador de cuenta de Instagram.
• Información necesaria para identificar el canal de origen.
• Mensajes enviados a las cuentas administradas por Quarry Studios.
• Respuestas a mensajes.
• Archivos adjuntos.
• Imágenes.
• Audio.
• Video.
• Documentos.
• Reacciones.
• Estado de entrega de mensajes.
• Estado de lectura cuando el canal proporcione dicha información.
• Fecha y hora de las interacciones.
• Otros datos estrictamente necesarios para proporcionar las funciones de mensajería autorizadas.

No solicitamos intencionalmente información de Meta que no sea necesaria para operar las funciones habilitadas de ComunicationQS.

7. CONTENIDO DE LAS CONVERSACIONES

Podemos procesar el contenido que una persona decide proporcionar durante una conversación, incluyendo preguntas, solicitudes, comentarios, información sobre eventos, necesidades comerciales, datos para cotizaciones y demás información relacionada con la atención solicitada.

El usuario deberá procurar no proporcionar información sensible que no sea necesaria para recibir el servicio solicitado.

8. INFORMACIÓN COMERCIAL Y DE ATENCIÓN

ComunicationQS puede registrar información relacionada con:

• Tipo de solicitud.
• Servicio de interés.
• Evento de interés.
• Fecha de evento.
• Cantidad estimada de asistentes.
• Cotizaciones.
• Seguimientos.
• Etapa de atención.
• Historial de contacto.
• Notas internas realizadas por personal autorizado.
• Asignación de conversaciones.
• Estado de una conversación.

9. INFORMACIÓN TÉCNICA Y DE SEGURIDAD

Para operar y proteger la plataforma podemos procesar información técnica como:

• Fecha y hora de acceso.
• Tipo de cliente utilizado.
• Sesiones activas.
• Eventos de autenticación.
• Dirección IP cuando sea registrada por nuestra infraestructura.
• Información del navegador o aplicación.
• Información de diagnóstico.
• Registros de errores.
• Eventos de seguridad.
• Identificadores internos de sesión.
• Identificadores técnicos de instalación de la aplicación móvil.
• Registros de auditoría.

10. CÓMO PROCESAMOS LA INFORMACIÓN

ComunicationQS recibe información de los canales autorizados mediante interfaces técnicas como APIs y webhooks.

La información puede ser organizada y asociada con contactos, conversaciones, canales y usuarios internos para permitir que personal autorizado gestione la comunicación.

Dependiendo de la función utilizada, los datos pueden ser:

• Recibidos.
• Consultados.
• Organizados.
• Almacenados.
• Mostrados a usuarios autorizados.
• Actualizados.
• Clasificados.
• Utilizados para responder mensajes.
• Utilizados para dar seguimiento a conversaciones.
• Registrados con fines de seguridad y auditoría.
• Eliminados cuando corresponda conforme a esta Política.

No se otorga a usuarios externos acceso directo a las bases de datos internas de ComunicationQS.

11. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Procesamos la información para las siguientes finalidades:

• Atender mensajes y solicitudes.
• Mantener conversaciones mediante Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp y otros canales habilitados.
• Responder preguntas.
• Dar seguimiento a clientes y prospectos.
• Gestionar solicitudes de información.
• Preparar o dar seguimiento a cotizaciones cuando corresponda.
• Gestionar información relacionada con eventos o servicios.
• Relacionar mensajes con el contacto y conversación correspondientes.
• Asignar conversaciones a personal autorizado.
• Mantener continuidad en la atención.
• Consultar el historial necesario para atender una solicitud.
• Enviar comunicaciones relacionadas con una conversación o servicio solicitado.
• Gestionar y administrar los canales conectados a ComunicationQS.
• Medir el funcionamiento operativo del sistema.
• Generar estadísticas internas.
• Detectar y solucionar errores.
• Mantener la seguridad de ComunicationQS.
• Prevenir accesos no autorizados, abuso o fraude.
• Mantener registros de auditoría.
• Cumplir obligaciones legales aplicables.

No procesaremos información obtenida mediante las plataformas de Meta para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fue obtenida.

12. FACEBOOK E INSTAGRAM

ComunicationQS utiliza integraciones de Meta Platforms para recibir y gestionar determinadas comunicaciones.

Cuando una persona envía un mensaje a una página de Facebook o cuenta de Instagram gestionada mediante ComunicationQS, Meta puede transmitir a nuestra aplicación la información necesaria para procesar esa interacción.

Utilizamos dicha información únicamente para prestar las funciones descritas en esta Política y conforme a los permisos que se encuentren habilitados para nuestra aplicación.

La existencia de una conexión técnica con Meta no autoriza a ComunicationQS a utilizar indiscriminadamente la información disponible en las plataformas de Meta.

13. WHATSAPP

Cuando una persona se comunica mediante WhatsApp, podemos procesar su número telefónico, nombre de perfil disponible, contenido de los mensajes, archivos enviados y demás información necesaria para mantener y administrar la conversación.

Los datos recibidos mediante WhatsApp se utilizan para las finalidades de atención y gestión descritas en esta Política.

14. ACCESO INTERNO A LA INFORMACIÓN

La información procesada mediante ComunicationQS solamente debe ser accesible para personal que cuente con autorización y que requiera dicho acceso para desempeñar sus funciones.

ComunicationQS puede aplicar roles, permisos y otras restricciones destinadas a limitar el acceso a la información.

El hecho de que determinada información exista dentro de ComunicationQS no significa que todos los usuarios internos tengan autorización para consultarla.

15. INTELIGENCIA ARTIFICIAL

ComunicationQS podrá incorporar funciones de inteligencia artificial cuando dichas funciones sean habilitadas por el Responsable.

Estas funciones podrán utilizarse para apoyar procesos como:

• Resumir una conversación.
• Clasificar una solicitud.
• Identificar información relevante dentro de una conversación.
• Detectar información que falte para atender una solicitud.
• Generar sugerencias.
• Generar borradores de respuesta.
• Apoyar al personal durante una conversación.

Cuando se utilicen funciones de inteligencia artificial, procuraremos limitar la información proporcionada al contexto necesario para ejecutar la función correspondiente.

Las funciones de inteligencia artificial no implican autorización para acceder indiscriminadamente a otros contactos, conversaciones, credenciales, secretos o información ajena a la operación autorizada.

Los sistemas de inteligencia artificial no deberán tener acceso irrestricto a las bases de datos de ComunicationQS.

Cuando se utilicen proveedores externos de inteligencia artificial que impliquen transferencia o procesamiento de información fuera de nuestra propia infraestructura, esta Política podrá actualizarse para describir dicho tratamiento.

16. INFORMACIÓN Y ACCIONES NO AUTORIZADAS

ComunicationQS no deberá utilizarse para obtener información de personas respecto de las cuales el usuario no tenga autorización.

La plataforma podrá implementar restricciones destinadas a impedir:

• Consultas masivas no autorizadas.
• Exportaciones indebidas.
• Acceso a información de otros contactos sin autorización.
• Acceso directo a bases de datos por medio de agentes automatizados.
• Obtención de contraseñas.
• Obtención de tokens.
• Obtención de claves de API.
• Obtención de credenciales de servicios externos.
• Modificación no autorizada de permisos.
• Ejecución de acciones administrativas no autorizadas.

Las credenciales, contraseñas, tokens y claves de API no deben utilizarse como contenido ordinario de las conversaciones.

[CONFIRMAR ANTES DE PUBLICAR: “No vendemos ni comercializamos datos personales ni Platform Data de Meta a corredores de datos, anunciantes u otros terceros.”]

17. PROVEEDORES DE SERVICIOS

Para operar ComunicationQS podemos utilizar proveedores tecnológicos que nos apoyan en funciones como:

• Mensajería.
• Infraestructura.
• Alojamiento.
• Almacenamiento.
• Seguridad.
• Monitoreo.
• Procesamiento técnico.
• Soporte.

Los proveedores solamente deberán recibir la información necesaria para realizar las funciones que les correspondan y estarán sujetos a las obligaciones aplicables.

Entre los proveedores o plataformas que intervienen actualmente pueden encontrarse Meta Platforms y los servicios relacionados con Facebook, Instagram y WhatsApp.

Cuando se incorporen otros proveedores que procesen información personal de forma material, esta Política podrá actualizarse para reflejar dicho tratamiento.

18. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Utilizamos medidas técnicas y administrativas destinadas a proteger la información frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación no autorizada.

Estas medidas pueden incluir:

• Autenticación.
• Control de sesiones.
• Permisos por usuario.
• Restricciones de acceso.
• Protección de credenciales.
• Cifrado cuando corresponda.
• Registro de eventos.
• Auditoría.
• Aislamiento de servicios.
• Monitoreo técnico.
• Copias de seguridad.

No obstante, ningún sistema de información puede garantizar seguridad absoluta.

19. CONSERVACIÓN DE DATOS

Conservaremos la información durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, mantener la operación de los servicios, atender obligaciones legales, resolver controversias y proteger la seguridad de la plataforma.

No conservaremos información obtenida mediante plataformas de terceros por más tiempo del razonablemente necesario para una finalidad legítima compatible con su obtención, salvo que una obligación legal exija conservarla durante un periodo mayor.

Cuando la conservación de determinada información deje de ser necesaria, podrán aplicarse procesos de eliminación, anonimización o bloqueo conforme corresponda.

Los periodos específicos de conservación pueden variar según el tipo de información, incluyendo conversaciones, contactos, archivos, registros de seguridad, auditoría y respaldos.

20. DERECHO A SOLICITAR ELIMINACIÓN DE DATOS

Cualquier persona cuyos datos hayan sido procesados mediante ComunicationQS puede solicitar la eliminación de sus datos personales.

Para solicitar la eliminación deberá enviar un correo electrónico a:

[CORREO DE PRIVACIDAD]

Con el asunto:

SOLICITUD DE ELIMINACIÓN DE DATOS – COMUNICATIONQS

La solicitud deberá incluir, cuando resulte necesario para localizar la información:

• Nombre.
• Canal mediante el cual se comunicó con nosotros.
• Número telefónico, correo electrónico, nombre de usuario de Facebook o Instagram, según corresponda.
• Una descripción suficiente de la información cuya eliminación solicita.

Podremos solicitar información adicional únicamente cuando sea razonablemente necesaria para comprobar la identidad del solicitante y evitar la eliminación de información perteneciente a otra persona.

Una vez verificada la solicitud, eliminaremos, bloquearemos o anonimizaremos la información correspondiente cuando legal y técnicamente proceda.

Podremos conservar información específica cuando exista una obligación legal, contractual, de seguridad o de defensa de derechos que así lo requiera.

21. ELIMINACIÓN DE DATOS DE FACEBOOK E INSTAGRAM

Los usuarios que hayan interactuado con Quarry Studios mediante Facebook o Instagram también pueden solicitar la eliminación de los datos que ComunicationQS haya recibido y almacenado como consecuencia de dicha interacción.

El procedimiento es el mismo.

Enviar una solicitud a:

[CORREO DE PRIVACIDAD]

Con el asunto:

ELIMINACIÓN DE DATOS META – COMUNICATIONQS

La solicitud debe permitirnos identificar razonablemente la conversación o cuenta correspondiente.

La eliminación de información almacenada por ComunicationQS no necesariamente elimina información que Facebook, Instagram, WhatsApp u otros proveedores almacenen directamente en sus propios sistemas.

El tratamiento realizado por dichos proveedores está sujeto a sus respectivas políticas.

22. ACCESO, RECTIFICACIÓN Y OTRAS SOLICITUDES

Además de solicitar eliminación, una persona podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar, conforme a la legislación aplicable:

• Acceso a sus datos.
• Rectificación de datos incorrectos.
• Cancelación o eliminación cuando proceda.
• Oposición a determinados tratamientos.
• Información adicional respecto del uso de sus datos.

Las solicitudes deberán dirigirse a:

[CORREO DE PRIVACIDAD]

La persona deberá proporcionar información razonablemente suficiente para permitir su identificación y localizar los datos correspondientes.

23. REGISTROS DE AUDITORÍA

ComunicationQS puede conservar registros técnicos y de auditoría relacionados con actividades realizadas dentro de la plataforma.

Estos registros pueden incluir:

• Identificador del usuario interno.
• Fecha y hora.
• Tipo de acción.
• Sesión utilizada.
• Conversación relacionada.
• Cambios administrativos.
• Eventos de autenticación.
• Errores.
• Eventos de seguridad.
• Acciones relacionadas con funcionalidades de inteligencia artificial.

Estos registros se utilizan para seguridad, trazabilidad, prevención de abuso y diagnóstico.

Las contraseñas, tokens de acceso, claves de API y otros secretos no deberán almacenarse deliberadamente como contenido visible en estos registros.

24. MENORES DE EDAD

ComunicationQS no está diseñado específicamente para solicitar deliberadamente información personal a menores de edad.

Cuando una persona proporcione información relacionada con un menor en el contexto de un servicio o evento, dicha información deberá limitarse a lo estrictamente necesario para la finalidad correspondiente.

25. TRANSFERENCIAS Y TRATAMIENTO POR TERCEROS

La utilización de servicios tecnológicos externos puede implicar que determinada información sea procesada en infraestructura administrada por terceros o ubicada fuera del lugar de residencia del usuario.

Cuando corresponda, dichas transferencias y tratamientos se realizarán conforme a la legislación aplicable y a las condiciones contractuales correspondientes.

26. DECISIONES Y ACCIONES AUTOMATIZADAS

La incorporación de inteligencia artificial o automatización no significa necesariamente que las comunicaciones sean atendidas de forma completamente automática.

ComunicationQS podrá operar funciones automatizadas bajo distintos niveles de autorización.

Algunas funciones podrán limitarse a generar recomendaciones que posteriormente sean revisadas por una persona.

Las acciones automáticas, cuando existan, deberán limitarse a procesos previamente habilitados y configurados.

27. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podremos modificar esta Política de Privacidad cuando cambien nuestras prácticas, funcionalidades, proveedores, integraciones o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible públicamente en:

https://comunicationqs.quarrystudios.com.mx/privacy

La página indicará la fecha de su última actualización.

Cuando exista un cambio sustancial, podrán utilizarse medios razonables para comunicarlo.

28. CONTACTO

Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos o tratamiento de información:

Responsable: [RAZÓN SOCIAL COMPLETA]

Nombre comercial: Quarry Studios

Correo electrónico: [CORREO DE PRIVACIDAD]

Domicilio: [DOMICILIO COMPLETO]

Sitio web: [SITIO WEB]

29. RELACIÓN CON LAS POLÍTICAS DE META

El tratamiento de información obtenida mediante productos de Meta se encuentra sujeto adicionalmente a los términos, condiciones y políticas aplicables de Meta Platforms.

La presente Política de Privacidad no pretende sustituir, limitar ni modificar las obligaciones que correspondan conforme a las condiciones de Meta Platforms ni conforme a la legislación aplicable.

ComunicationQS utilizará la información obtenida mediante los productos de Meta únicamente para las finalidades descritas en esta Política y dentro de las capacidades y permisos autorizados.